华春网络SaaS服务特点

SaaS的特点

从客户角度来看，SaaS服务典型的特点，包括以下几个方面：

互联特性：

SaaS软件是基于云的产品服务，没有网络，意味着无法使用SaaS服务。现在的很多SaaS产品都提了PC端和移动端等访问方式，在任何地方只要有网络接入即可使用SaaS服务。SaaS服务天然在云端存在，                 不像传统的软件产品是部署在企业内部，系统之间互相孤立的。

云端服务对跨系统的数据交互大有好处，两个SaaS系统之间一次打通，理论上所有的客户均可使用打通后的产品能力，能够摊薄系统间打通的成本，边际成本降低非常明显。传统软件对接的方式会带来大量的研发、协调和实施工作，单客成本远高于SaaS模式。

我们已经看到现在很多SaaS都在做场景延伸产品和上下游协同产品的打通，SaaS公司更容易、也有更有动力构建SaaS产品的生态圈。SaaS生态的构建，有助于为企业客户带来更好的效率提升和体验提升，增加生态圈内的产品复购率。

无需关注基础设施：

不需要企业部署大量的硬件设备，使用云服务即可完成企业的业务管理；传统的软件产品，企业需要采购物理服务器、防火墙、建设或租用机房等，需要招聘专业的运维人员，制定运维规范，考虑系统灾备等问题，用户量大的情况下，还需要考虑动态扩容，提升并发能力。基本上一个售卖一套产品，都需要按照一个项目进行实施。

比如微软销售邮箱产品，想要使用微软技术的邮件服务，那么该用户不但要购买微软的Office和Exchange 等软件产品，还要购买服务器硬件等，请微软的分销商、合作伙伴协助搭建一个Exchange 服务器群集(为了高可用和扩充)，然后自己组织内的雇员才能用Outlook 连接Exchange服务器收发自己组织域名下的邮件。

这套流程下来，快的也要一个星期，对于几万人的大型公司，微软把Exchange 按照项目来做的，实施几个月也是常事。同样是这一个客户，如果直接购买的是Office 365这样一款SaaS服务，那么用户不需要购买软件和硬件，也不需请微软合作伙伴搭建Exchange 群集，只需要经过简单的培训和介绍，在http://portal.offce.com 网站上登录并给组织内的雇员每人创建一个账号即可，做到了拆箱即用。

如果有大批员工来入职，客户也无需操心硬件容量问题，这些都由服务提供商微软自己来解决。微软不但要为客户暴增的容量负责，还需要为客户服务的高可用负责，在构建Offce365这个SaaS平台时就从基础架构上考虑了高可用。

按需付费：

上一个特征中，我们已经提到，SaaS服务是可以根据客户需要灵活创建账户的，根据使用的资源多少进行付费，比如根据开通的用户数量、使用的资源空间、功能的多少等进行计费，可灵活扩容或升级。比如邮箱新员工入职就多创建一个，有人离职了就删除一个，按需付费，大大减少初始成本的投入，降低项目启动成本。

持续服务价值：

SaaS产品本身就是一种服务，SaaS产品普遍都需要持续迭代，用户无需额外服务，就可以享受到未来软件产品升级带来的体验或价值的提升。SaaS公司比较重视客户的续费率，在发展过程中，一般会更重视用户的使用和反馈情况，大多数公司会配备在线客服和客户成功团队，让用户可以享受到便捷的客服服务。

从SaaS平台的建设角度来看，SaaS服务典型的特点，包括以下几个方面：

可扩展：

SaaS产品基本都需要进行持续迭代，需要具备良好的可扩展性，能够满足未来发展的需要。SaaS产品需要设计优秀的产品架构、系统架构等，扩展性即体现在产品功能上的扩展，也体现在性能上的扩展，甚至包括系统级的扩展。

一个扩展性差的产品架构，能够满足的场景会相对有限，而SaaS产品的定制化是不易处理的问题，所以产品本身能够覆盖更多的使用场景，能够有效提升产品竞争力——扩展性差的架构设计是需要尽量避免的。

多租户：

SaaS产品很大魅力在于多租户设计，这种模式可以大幅度降低软件使用的边际成本。

多租户：是一种架构模式，是实现如何在多用户环境下共用相同的系统或程序组件，并且达到各用户间数据的“独立”的技术。

使用SaaS产品，不同租户访问的是同一个网络地址，使用的是同一套软件产品，但数据却可以实现不同租户间的“互相隔离”，每个租户都只能看见和管理自己的数据。

多租户设计意味着用户新增过程是非常简单的，我们只需要开通相应的账号，就可以实现新增用户的目的。

可配置：

SaaS产品是多个租户共同使用一套软件，而每个用户所处的行业不同、流程不同、使用场景不同，一套软件要满足不同用户的使用，自然而然就需要软件可配置，通过配置满足不同用户的需求。

我曾经看到过一些软件产品，灵活性非常高，任意一个字段、按钮、读写权限等都可以进行灵活配置，我们在使用过程中，如果不是相对专业的人员是很难学会这种配置的，这会大大提升用户的学习操作成本。

在SaaS产品的可配置特性上，我们需要在灵活和易用之间寻找一种平衡，尽量以易用性为第一目标，在易用的前提下再增强可配置特性。

SaaS产品有还有一些其他特点，这里就不一一介绍了，其实我们不难发现，SaaS产品的一些特点，传统软件产品大部分也需要具备或者可以做到的，只是这些特点在SaaS体系内，显得更为突出和重要。