SaaS利用云计算基础设施和规模经济，为客户提供更精简的软件采用、使用和支付方法。所有SaaS应用程序都具有以下特点：

SaaS应用程序构建为托管在云上。SaaS软件供应商可以在自己的云基础设施上或与云服务提供商（如Amazon Web Services（AWS）、Google cloud、IBM cloud或Microsoft Azure）托管应用程序。与已建立的云服务提供商托管使SaaS提供商能够提供某些客户可能需要的可扩展性和全局可访问性。

任何具有互联网连接和互联网连接终端用户设备（例如计算机、手机或平板电脑）的客户都可以访问SaaS应用程序。SaaS应用程序通常在任何web浏览器中运行；在移动设备上，SaaS应用程序可以在移动或平板应用程序上更有效地运行（或可能需要）。一些SaaS应用程序（如Adobe Acrobat）可能提供或需要用户下载并安装在其计算机上的专用瘦客户端。

SaaS应用程序利用多租户架构，其中应用程序的单个实例为每个客户服务。为了安全和数据隐私，每个客户的应用程序数据、用户数据、系统数据和自定义配置都与其他客户的应用数据、用户信息、系统数据以及自定义配置隔离开来。

也许最重要的是，SaaS应用程序几乎不需要客户的管理和零维护。SaaS供应商负责

配置、管理和维护运行应用程序所需的所有服务器、网络设备、存储硬件和操作软件

根据需要应用功能修复程序和安全修补程序

提供负载平衡、冗余基础设施、数据备份、云安全和灾难恢复服务，以防止停机，并满足服务级别协议（SLA）中规定的性能、可用性和数据保护标准。

许多SaaS供应商还提供了应用程序编程接口（API），其客户可以使用该接口将SaaS应用程序与其他SaaS或传统软件应用程序集成。